こんにちは！

サイラスコンサルティング メンバーの牧内です。

本日は、増刷のお知らせです！

いつも大変お世話になっているかんき出版の山下津雅子常務から、嬉しいご連絡をいただきました！

大部美知子さん著

『ゼロから教えて　電話応対』（かんき出版）が、

2011年10月の発売以来着実に版を重ね、おかげさまで、14刷！となりました！！

約１年ぶりの増刷で、まさに超ロングセラーになっています！！

 

 

弊社は、企画・編集・制作を担当させていただきました。

著者の大部さんは、株式会社M‘sコミュニケーション代表取締役です。

大手企業を中心にのべ3000回のコミュニケーション研修を実施、累計指導人数は15万人にものぼります。

電話応対は、社会人経験が長くても苦手意識を持っている人は少なくないでしょう・

新人の苦手意識ナンバー1の業務も、電話応対と言われています。

本書では、はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、

・電話ならではの言葉の使い方

・敬語の使い方

・お問い合わせ、クレームの対応

といった電話応対の基礎から応用まで、イラストや図をふんだんに交えて解説しています。

本書を読んだ方々からは、

・まさに電話応対のバイブル！

・新入社員は必読！

・敬語の使い間違いがわかり、とてもためになった！

といった嬉しいご感想が届いています。

新社会人の皆さまのステップアップのために、そしてベテラン社会人の皆さまの学び直しのために、ぜひこの機会にお手に取ってみてはいかがでしょうか。

本書が、これからもたくさんの方々のお役に立つ一冊になることを願っています！！