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【連載9回目:幻冬舎ゴールドオンラインにて、戸田久実さんの書籍をご紹介いただきました】

2024.11.23

総合情報WEBメディア
「幻冬舎ゴールドオンライン」にて、

弊社で書籍づくりを担当させていただいていた、
戸田久実さんの


『アンガーマネジメント大全』(日経ビジネス人文庫)から、
怒りと賢く付き合うための方法を
一部抜粋・編集して転載していただきました。

全13回の9回目です。

連載 “怒りで人生を後悔しないため”の全ノウハウを専門家が大公開

【第9回】 「反省してないよね!」クレーム対応で絶対NGな“火に油を注ぐ”対応例…初期対応時の「最も重要な行動」【アンガーマネジメント協会代表理事が解説】 

「反省してないよね!」クレーム対応で絶対NGな“火に油を注ぐ”対応例…初期対応時の「最も重要な行動」【アンガーマネジメント協会代表理事が解説】 | ゴールドオンライン

クレーム対応の際、「自分のせいではない」という気持ちから、誠意を込めて謝罪できなかったり、焦ってパニックになってしまったりした経験はないでしょうか。そのような…