こんにちは。

サイラスコンサルティング　メンバーの河野です。

本日は、増刷のお知らせです！

大部美知子さん著

『ゼロから教えて 電話対応』

（かんき出版）

が増刷16刷になりました！！

２０１１年１０月に発売されて以来、

超ロングセラーとして着々と版を重ね続けています！

お読みくださった皆さま、

ありがとうございます！！

弊社は、企画・編集・制作を担当させていただきました。

大部さんは、

株式会社M‘sコミュニケーション代表取締役を務めています。

あらゆる業種に向けた企業研修では、

「受けるとかならず結果が出る」と定評があり、

なんと、紹介率100％、リピート率95％。

現在も口コミのみで、一般企業をはじめ、

ホテル、病院、食品、教育関係などに研修を行っています。

新人の苦手意識ナンバー１の業務は、

電話応対といわれています。

でも、コツさえ知っていれば、

電話応対は怖いものではありません。

本書は、はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、

・電話ならではの言葉の使い方

・敬語の使い方

・お問い合わせやクレームの対応

など、電話応対の基礎から応用まで、

イラストや図を取り入れてわかりやすく解説しています。

この春から、新社会人としてスタートする皆さまや、

新人教育担当の方にも幅広く活用していただける一冊です。

本書を参考に、ひとりでも多くの方がご活躍されますよう願っています！