●石井由美子さん　『店長のための スタッフと顧客を守る クレームカスハラ対応の本』

お客様から日々寄せられる、カスタマーハラスメント（カスハラ）

に関するお悩みについて、

「いつかこのテーマで本を書きたい」

と考えていたなかで、出版を決意しました。

とはいえ、当初は

「わたしにできるのだろうか…」と不安ばかりで、

もしかしたらスタッフの方や仲間を

困らせてしまったかもしれません。

それでも、どんなときも親身に寄り添い、

丁寧に対応してくださるサポートスタッフの存在、

そして何より、

仲間からの温かい応援が心の支えになり、

気づけば出版にたどり着いていたのです。

実際に出版してみると、

本を名刺代わりにお渡しするだけで

信頼感が生まれたり、

セミナーの参加者から

「読んでいます」

「共感しました」

と声をかけていただけたりと、

思いがけない反響がありました。

出版の途中には、

「その内容でぜひセミナーをしてほしい」

というご依頼も。

しかも、

依頼元の会社の多くの社員の方が、

すでに電子書籍をダウンロードしてくださっていたことを知り、

胸がいっぱいになりました。

現在は、その企業向けセミナーを

全５回で開催することが決まり、

すでに満席になっています。

出版のプロセスを通じて、

新たな方向性が見え、

素敵な仲間やご縁にも恵まれました。

この本を出そうとしなければ、

決して出会えなかった方々ばかりです。

もし、わたしのように

「出版は不安」と感じている方がいたら、

ぜひ思いきって飛び込んでみてください。

仲間と環境、

そして新しい自分に、

きっと出会えるはずです。